Refurbed kokemuksia

Refurbed on itävaltalainen kunnostettujen elektroniikkalaitteiden markkinapaikka, joka on tullut Suomeen pari vuotta sitten. Tässä artikkelissa erotellaan kahden eri palvelun kokemukset: ostaminen Refurbedista (kunnostettu iPhone, MacBook tms.) ja oman laitteen myyminen Refurbedille. Nämä ovat eri tasoisia kokemuksia. Tiedot perustuvat Suomi24:n ja TechBBS:n keskusteluihin, Trustpilotin 192 000 arvosteluun, Iltasanomien uutiseen ja Refurbedin virallisiin sivuihin (toukokuu 2026).

Refurbed kokemuksia kiinnostaa suomalaisia, koska kunnostetun elektroniikan ostaminen on noussut vaihtoehdoksi kalliille uusille laitteille. Refurbed lupaa 40 % halvempia tuotteita kuin uudet, 12 kuukauden takuun ja 30 päivän palautusoikeuden. Mutta kokemukset jakaantuvat selvästi kahteen ryhmään: ostajat ovat enimmäkseen tyytyväisiä, kun taas Refurbedille puhelimen myyneet suomalaiset ovat raportoineet vakavista ongelmista. Käydään läpi molempien puolet.

Yhteenveto

Tyyppi	Kunnostettujen elektroniikkalaitteiden markkinapaikka
Perustettu	2017 Wienissä, Itävallassa
Markkinat	12 maata Euroopassa, ml. Suomi
Toimintamalli	Markkinapaikka — ei kunnosta itse, kunnostuskumppaneita
Tuotekategoriat	Älypuhelimet, kannettavat, tabletit, älykellot, kodinkoneet
Hinta vs. uusi	Yleensä 30–40 % alle uuden, kunnosta riippuen jopa 50–70 %
Takuu	Vähintään 12 kuukautta (vapaaehtoinen kaupallinen lupaus)
Palautusoikeus	30 päivää alkuperäispakkauksessa
Toimitus	Yleensä Saksasta tai muualta EU:sta — 4–8 arkipäivää
Trustpilot (kansainvälinen)	192 232 arvostelua, ”Excellent”-luokitus
Asiakaspalvelu	refurbed.fi/yhteystiedot — pääosin sähköpostitse

Mikä Refurbed on?

Refurbed on vuonna 2017 Wienissä perustettu kunnostettujen elektroniikkalaitteiden markkinapaikka. Yritys ei kunnosta itse, vaan toimii alustana kunnostuskumppaneille (refurbisher) — sen toimintamalli muistuttaa Amazonia, jossa eri myyjät myyvät tuotteita yhden brändin alla. Tämä on tärkeä huomio, koska laitteen kunto, takuu ja palvelu voivat vaihdella sen mukaan, mikä kunnostuskumppani sen on toimittanut.

Refurbed lupaa, että jokainen laite käy läpi 40-vaiheisen tarkistuksen ennen myyntiä. Yritys on kasvanut nopeasti: 2 miljardin euron myynti historiassa, yli 160 000 Trustpilot-arvostelua ”Erinomainen”-luokituksella ja 12 markkinaa Euroopassa. Vuonna 2024 yritys ilmoitti saavuttaneensa kannattavuuden — yhtenä ensimmäisistä kategoriansa toimijoista.

Ostokokemukset – Refurbedista ostaminen

Mihin ostajat ovat tyytyväisiä?

Hinta on selvästi alle uuden. Refurbed mainostaa 30–40 % säästöjä, ja parhaimmissa luokissa jopa 70 %. Käytännössä vuoden vanha iPhone ”Erinomaisessa” kunnossa voi maksaa 250–400 € vähemmän kuin uutena Applen verkkokaupasta.
Tuote vastaa kuvausta. Refurbedin omissa Trustpilot-arvioissa toistuu: ”Ostamani tuotteet siinä kunnossa, kuin oli sovittu” ja ”Tuote vastasi kuvausta ja toimitus oli nopea. Ostotapahtumakin oli helppo.” Kansainvälinen Trustpilot-arvostelu: ”No scratches, just like new. I’m 5/5 satisfied and the description of grades on their website correlates with their products.”
30 päivän palautusoikeus. Tärkeä turva: jos akku osoittautuu odotettua heikommaksi tai laite ei istu, sen voi palauttaa ilman erityistä syytä. Refurbed-asiakas: ”Palautusprosessi meni kuitenkin kaupan kanssa täysin ongelmitta ja kokonaisuutena jäi tosi hyvä kokemus.”
Toimitus toimii. Suomeen tuotteet toimitetaan tyypillisesti 4–8 arkipäivässä. Kotiovelle asti, ja erään asiakkaan mukaan: ”Kuljetus tuli ovelle ja puhelin oli juuri sitä mitä pitikin.”
Vähintään 12 kuukauden takuu. Osa tuotteista myydään 24 tai 36 kuukauden takuulla, mikä on parempi kuin monella ulkomaisella verkkokaupalla.

Mihin ostajat ovat pettyneet?

Akkukapasiteetti petti odotusten alle. Suomi24:n keskustelussa tärkeä varoitus: ”Älkää ostako, minä ostin iPhone uudella akulla. 10 kk jälkeen akku nuukahti. Tarkistetin sen asiantuntijalla, oli ladattu 1376 kertaa, vuosimalli 2021. Eivät ottaneet vastuuta.” Refurbed lupaa, että akkukapasiteetti on vähintään 80 %, mutta käytännössä lukema voi laskea nopeasti.
Takuun toteuttaminen on kömpelöä. Suomi24-käyttäjä raportoi: ”Refurbedilla ei ole huoltoa Suomessa, ja vian ilmetessä vaaditaan videota (kuinka otat sen samalla viallisella puhelimella jota kuvaat?) tai lähettämään puhelimen heille tarkastettavaksi (minun tapauksessani Irlantiin), jolloin joutuisin poistamaan ensin kaikki tiedot.” Vaikka takuu siis on, sen käyttäminen vaatii vaivaa.
Takuu lasketaan ostopäivästä, ei toimituspäivästä. Trustpilot-arvio Tanskasta: ”I reported a battery defect before one year had passed from the delivery date, but the company rejected my claim by counting the warranty from the purchase date instead of the delivery date.” Käytännössä tämä lyhentää takuuaikaa muutamalla viikolla, kun lähetys ja toimitus eivät kuulu takuujakson sisään.
Tuotteen tiedot voivat muuttua tilauksen aikana. Suomalaisen ostajan kokemus: ”Vasta käyttöönotossa huomasin, että olin tilannut sittenkin mallin väärällä prosessorilla. Tämä onkin ainoa hankalaksi kokemani asia Refurbed-palvelussa, että miten hain kyseiselle koneelle haluamiani ominaisuuksia ja miten ne muuttuivat lennossa.”
Eri kunnostuskumppaneilla eri laatu. Reilusti yli 95 % tilauksista menee ongelmitta, mutta yksittäisissä tapauksissa laite voi saapua huonommassa kunnossa kuin luokitus lupaa. Koska Refurbed on markkinapaikka, kunnostuskumppanin valinta vaikuttaa laatuun. Asiakas TechBBS:ssä: ”Toki ainahan pääasiassa puhutaan negatiivisista kokemuksista. Mutta jos luit viestin, niin toisessa oli kyse selkeästi akun kunnosta joka yhtä-äkkiä laski hintaa vs. nettilaskuri.”
Pakkaus on neutraali, ei alkuperäinen. Refurbed-iPhonen mukana ei tule alkuperäistä Apple-laturia eikä kuulokkeita — yleensä mukana on geneerinen laturi ja USB-kaapeli. Pakkaus on neutraali ruskea pahvilaatikko, ei alkuperäinen Applen pakkaus.

Myyntikokemukset – oman laitteen myyminen Refurbedille

Tämä on artikkelin tärkein varoitus. Kun Refurbed-ostokset toimivat enimmäkseen hyvin, oman laitteen myyminen Refurbedille on saanut Suomi24:ssä ja Iltasanomissa erittäin negatiivista palautetta.

Iltasanomien uutinen on raportoinut tapauksesta, jossa suomalainen lähetti puhelimensa Refurbedille luvattua hintaa vastaan, mutta jäi ilman rahaa tai puhelinta. Suomi24-keskustelussa ”Kokemuksia refurbedista?” useat käyttäjät vahvistavat saman:

”Onko joku muu saanut kovan tarjouksen vanhasta puhelimesta Refurbed nettikaupasta ja lähettänyt puhelimen sinne ja jäänyt ilman rahaa?”
”Ei todellakaan kannata lähettää. Tää on aivan trollifirma. Automaattisesti käännettyjä maileja. Puhelin lähtee Saksaan ja tuskin kuulet heistä sen jälkeen.”
”Refurbed ei ole luotettava toimija. ÄLÄ TILAA MITÄÄN TÄLTÄ FIRMALTA!”

Miten myyntiprosessin pitäisi toimia (Refurbedin oma kuvaus)

Käyt Refurbedin myyntiportaalissa ja arvioit laitteen kunnon kysymyksiin vastaamalla
Saat hinta-arvion ja lähetystarran sähköpostilla
Lähetät laitteen 21 päivän kuluessa Refurbedin kunnostuskumppanille
Kunnostuskumppani tarkistaa laitteen 7 työpäivän kuluessa
Jos arviosi piti paikkansa, raha tulee tilille pankkisiirrolla
Jos laite ei vastaa kuvaustasi, tarjousta voidaan alentaa tai laite palautetaan sinulle

Käytännössä raportoidut ongelmat

Hinta-arvio alennetaan voimakkaasti tarkistuksessa. Tämä on yleisin valitus — kuluttaja ilmoittaa puhelimensa ”erinomaiseksi” ja saa korkean tarjouksen, mutta tarkistuksessa Refurbedin kumppani luokittelee sen ”tyydyttäväksi” tai ”huonoksi”, ja tarjous tippuu rajusti.
Asiakaspalvelu ei vastaa kunnolla. Suomalaiset käyttäjät raportoivat saavansa lähinnä automaattisesti käännettyjä viestejä, eikä reklamointi tuota tulosta.
Ei suomenkielistä asiakaspalvelua. Vaikka refurbed.fi on käännetty suomeksi, asiakaspalvelu hoituu pääosin englanniksi tai saksaksi. Reklamaatiot on kirjoitettava itse näillä kielillä, mikä voi olla este.
Laitteen palauttaminen vie aikaa. Jos hyväksyt alennetun tarjouksen, raha tulee, mutta jos haluat laitteesi takaisin (myyntipyyntö peruutetaan tai hylätään), se lähetetään 2 arkipäivän kuluessa kumppanin tiloista — eli kuljetusaika lisäksi.

Käytännön suositus: Jos myyt vanhan puhelimesi, harkitse ensin suomalaisia vaihtoehtoja kuten Swappie, Foppo tai MyTrendphone. Niissä prosessi on selkeämpi ja reklamaatiot hoituvat suomeksi. Refurbedille myyminen voi tuoda pienen lisätuoton parhaassa tapauksessa, mutta riski on selvästi suurempi.

Refurbedin laatuluokat – mitä ne tarkoittavat?

Luokka	Ulkonäkö	Toiminta	Hintataso
Erinomainen / Premium	Käytännössä naarmuton, kuin uusi	100 % toiminnassa, akku väh. 90 %	Kallein luokka
Hyvä	Pieniä naarmuja takana tai reunoissa, näyttö ehjä	100 % toiminnassa, akku väh. 80 %	Keskitaso
Tyydyttävä	Selviä naarmuja ja jälkiä	Toimiva, mutta ulkonäkö kärsii	Halvin

Hyvän ja erinomaisen ero käytännössä on usein pieni — kummassakin laitteessa pieni naarmu voi olla erilaisesta valokulmasta katsottuna. Tyydyttävässä luokassa ulkonäkö kärsii merkittävästi, mutta toiminnallisuus säilyy.

Refurbed vs. Swappie vs. Backmarket

Palvelu	Lähde	Toimintamalli	Suomenkielinen palvelu	Takuu
Refurbed	Itävalta (Wien)	Markkinapaikka	Sivusto kyllä, asiakaspalvelu rajoitetusti	Väh. 12 kk
Swappie	Suomi (Helsinki)	Kunnostaa itse	Kyllä, täysin	12 kk
Backmarket	Ranska (Pariisi)	Markkinapaikka	Rajoitetusti	Väh. 12 kk

Suomalaiselle ostajalle Swappie on usein turvallisin valinta — kotimainen yritys, suomenkielinen asiakaspalvelu, ja palautukset hoituvat ilman kansainvälisen kuljetuksen tuomia komplikaatioita. Refurbedin etu on suurempi valikoima ja joskus halvemmat hinnat — mutta laatuvaihtelu kunnostuskumppaneiden välillä on olemassa.

Käytännön vinkit Refurbed-ostokseen

Valitse ”Erinomainen” tai ”Hyvä” kunto, ellei budjetti ole todella tiukka. Tyydyttävässä luokassa ulkonäkö voi yllättää.
Tarkista akku heti laitteen saapuessa. iPhonessa katso Asetukset → Akku → Akun terveys. Jos lukema on alle 85 %, harkitse palautusta tai vaihtoa heti.
Hyödynnä 30 päivän palautusoikeus. Älä lykkää testiä — testaa kaikki ominaisuudet (kamera, Bluetooth, WiFi, latausportti, kaiuttimet) ensimmäisen viikon aikana.
Lue kunnostuskumppanin nimi tuotesivulta. Refurbed näyttää sen, ja voit hakea Trustpilotista tai Googlesta kyseisen kumppanin arvosteluja.
Vältä vesisuojaan luottamista. Refurbed ei takaa, että iPhonen vesitiivisteet ovat alkuperäisessä kunnossa kunnostuksen jälkeen — vältä veteen liittyvää käyttöä kunnostetuilla iPhoneilla.
Vertaa Swappien ja Backmarketin hintaa. Hinnat vaihtelevat ajoittain merkittävästi.
Hyödynnä uutiskirjeen 15 € -alennus, joka on saatavilla Refurbedin sivuilta ensitilaajille (vähintään 200 € ostokseen).
Säilytä tilausvahvistus ja takuukortti. Tarvitset ne reklamaatiotilanteessa, ja takuu lasketaan ostopäivästä.

Käytännön vinkit, jos myyt laitteesi Refurbedille

Harkitse ensin suomalaisia vaihtoehtoja (Swappie, Foppo, MyTrendphone) — prosessi on selkeämpi.
Ota kuvat laitteesta kaikilta puolilta ennen lähetystä — tarvitset todistusaineistoa, jos hinta-arvio alenee tarkistuksessa.
Kirjaa IMEI-numero ylös ja palauta laite tehdasasetuksiin ennen lähetystä.
Kirjaudu ulos kaikista tileistä (iCloud, Google) — Refurbed palauttaa laitteen, jos lukitukset ovat aktiivisia.
Käytä vain Refurbedin lähettämää lähetystarraa — vain silloin paketti on vakuutettu.
Älä laita useita laitteita samaan pakettiin — niiden käsittely viivästyy.
Ole varautunut siihen, että hinta-arvio voi alentua tarkistuksessa. Varaa aikaa reklamaatiolle, jos arvio laskee perusteettomasti.

Plussat ja miinukset

Plussat (ostajalle):

30–40 %, joskus jopa 70 % halvempi kuin uusi laite
30 päivän palautusoikeus
Vähintään 12 kuukauden takuu (osa 24–36 kk)
Ympäristöystävällisempi vaihtoehto
Laaja valikoima Apple- ja Android-laitteita
Trustpilotissa ”Erinomainen”-luokitus 192 000 arvostelusta

Miinukset (ostajalle):

Akun kunto vaihtelee, vaikka lukema olisi yli 80 %
Ei alkuperäisiä tarvikkeita tai pakkausta
Eri kunnostuskumppaneilla eri laatutaso
Takuu lasketaan ostopäivästä, ei toimituspäivästä
Asiakaspalvelu pääosin englanniksi/saksaksi
Reklamaatiotapauksessa laite lähetetään ulkomaille

Miinukset (myyjälle):

Hinta-arvio voi alentua merkittävästi tarkistuksessa
Asiakaspalvelu hidas reklamaatiotapauksissa
Laite lähtee ulkomaille — palautus vie aikaa
Suomalaiset vaihtoehdot (Swappie, Foppo) usein luotettavampia

Onko Refurbed luotettava?

Refurbed on EU-alueella toimiva, kuluttajansuojan piirissä oleva yritys, jolla on kansainvälisesti yli 192 000 Trustpilot-arvostelua ”Erinomainen”-luokituksella. Yhtiö on saavuttanut kannattavuuden 2024, ja sen 2 miljardin euron myynti osoittaa toimintamallin olevan vakaa.

Kuitenkin ostaminen ja myyminen ovat kaksi eri kokemusta: ostajat ovat enimmäkseen tyytyväisiä, kun taas Refurbedille puhelimensa myyneet suomalaiset ovat raportoineet ongelmista hinta-arvioiden kanssa. Tämän takia ei ole oikeaa ”kyllä tai ei” -vastausta — riippuu siitä, mitä olet tekemässä.

Usein kysytyt kysymykset (FAQ)

Onko Refurbed luotettava?

Ostaminen Refurbedista on yleensä luotettavaa: 192 000 kansainvälistä Trustpilot-arvostelua ”Erinomainen”-luokituksella, EU-kuluttajansuoja, 30 päivän palautusoikeus ja 12 kk takuu. Oman laitteen myynti Refurbedille on saanut paljon negatiivista palautetta Suomi24:ssä ja Iltasanomien uutisissa — siellä riski on suurempi.

Kuinka pitkä takuu Refurbedilla on?

Vähintään 12 kuukautta, ja takuu alkaa ostopäivästä (ei toimituspäivästä). Osa tuotteista myydään 24 tai 36 kk takuulla — tämä näkyy tuotesivulla. Takuu kattaa viat, mutta ei itse aiheutettuja vahinkoja kuten pudottamista.

Mitä jos akku on huono?

Refurbed lupaa vähintään 80 % akkukapasiteetin. Jos kapasiteetti on alle tämän, palauta laite 30 päivän palautusoikeuden puitteissa tai vaadi vaihtoa takuun nojalla. Tarkista akun tila heti ostoksen saapuessa: iPhonessa Asetukset → Akku → Akun terveys.

Onko Refurbed sama kuin Swappie tai Backmarket?

Toimintamallit ovat samankaltaisia, mutta yritykset ovat eri: Refurbed on itävaltalainen ja toimii markkinapaikkana, Swappie on suomalainen ja kunnostaa itse, Backmarket on ranskalainen ja toimii myös markkinapaikkana. Hinnat ja saatavuus vaihtelevat.

Saako Refurbedista alkuperäispakkauksen?

Ei. Laitteet pakataan neutraaliin Refurbed-pakkaukseen. Mukana on yleensä geneerinen laturi ja kaapeli, mutta ei alkuperäisiä Applen tarvikkeita kuten EarPodseja tai alkuperäistä laturia.

Onko Refurbed-iPhone vesitiivis?

Ei takuuvarmasti. Refurbed ei takaa, että iPhonen vesitiivisteet ovat alkuperäisessä kunnossa kunnostuksen jälkeen. Vältä veteen liittyvää käyttöä kunnostetuilla iPhoneilla.

Voiko vanhan puhelimen myydä Refurbedille?

Teknisesti kyllä, mutta Suomessa on raportoitu paljon ongelmista: hinta-arvio alennetaan tarkistuksessa rajusti, asiakaspalvelu on hidas, ja laitteen palauttaminen vie aikaa. Suomalaiset vaihtoehdot kuten Swappie, Foppo tai MyTrendphone ovat usein turvallisempia ja prosessi suomenkielinen.

Kuinka kauan toimitus Suomeen kestää?

Tyypillisesti 4–8 arkipäivää. Tuote toimitetaan EU-maasta (yleensä Saksasta tai Italiasta) — yksittäisissä tapauksissa toimitus on venynyt kauemmin, etenkin jos alkuperämaa on Irlanti tai Iso-Britannia.

Lähteet

Päivitetty: toukokuu 2026 | Tämä artikkeli perustuu julkisiin käyttäjäkokemuksiin, uutismedioiden raportteihin ja Refurbedin virallisiin tietoihin. Kokemuksia.blog ei ole saanut korvausta tämän artikkelin kirjoittamisesta. Käyttäjäkokemukset ovat yksittäisten henkilöiden näkemyksiä, eivätkä välttämättä edusta keskimääräistä asiakaskokemusta.