Back Market kokemuksia ovat Trustpilotissa kohtalaisen positiivisia, mutta suomalaiset kuluttajat suhtautuvat palveluun Suomi24:ssä osin varauksella jo pelkän nimen vuoksi — vaikka konkreettisia negatiivisia kokemuksia löytyy yllättävän vähän. Tässä artikkelissa käydään läpi mikä Back Market on, miten se toimii, mitä käyttäjät kertovat sekä usein kysytyt kysymykset — tiedot tarkistettu syyskuussa 2026.
Yhteenveto
| Ominaisuus | Tiedot |
|---|---|
| Tyyppi | Kunnostettujen (refurbished) elektroniikkalaitteiden markkinapaikka |
| Kotimaa | Ranska — perustettu 2014 |
| Valikoima | Älypuhelimet, tietokoneet, tabletit, kuulokkeet ja muu elektroniikka useilta jälleenmyyjiltä |
| Trustpilot | 4,1 / 5, n. 725 arvostelua (Suomen sivusto) |
| Suomi24:n sävy | Vähän konkreettista kokemusta, osittain epäluuloa pelkän tuntemattomuuden vuoksi |
| Takuu | Vähintään 12 kuukauden takuu kaikilla tuotteilla |
| Palautusoikeus | 30 päivän palautusoikeus |
Mikä Back Market on?
Back Market on vuonna 2014 Ranskassa perustettu verkkomarkkinapaikka, joka on erikoistunut kunnostettuihin (refurbished) elektroniikkalaitteisiin — pääasiassa älypuhelimiin, mutta valikoimassa on myös kannettavia tietokoneita, tabletteja, pelikonsoleita ja kuulokkeita. Back Market ei itse kunnosta laitteita, vaan toimii alustana, joka yhdistää sertifioituja kunnostajia (jälleenmyyjiä) ostajiin ja asettaa heille yhteiset laatu- ja takuuvaatimukset — jokainen laite luokitellaan kuntoluokkaan (esim. ”Erinomainen”, ”Erittäin hyvä”, ”Hyvä”) ennen myyntiä. Palvelu on laajentunut Ranskasta useisiin Euroopan maihin, ja Suomessa se toimii suomenkielisellä verkkosivulla.
Back Market kokemuksia 2026 — mitä käyttäjät kertovat?
Trustpilot: kohtalaisen positiivinen, mutta ei ongelmaton
Back Marketin Suomen Trustpilot-arvosana on 4,1/5 noin 725 arvostelun perusteella. Kehuja saavat erityisesti nopea toimitus ja se, että laitteet vastaavat yleensä kuvausta — yksi arvostelija kuvasi saaneensa ”juuri sen mitä luvattiin”, toinen kehui nopeaa ja huomaamatonta pakkausta. Kielteisissä arvosteluissa toistuvat kuitenkin selkeät ongelmakohdat:
- Vialliset laitteet: mainintoja mm. viallisena saapuneesta iPhone 15:stä, jossa oli ylikuumenemis- ja ääniongelmia
- Takuuprosessin hitaus: yksi käyttäjä kertoi Back Marketin viivyttäneen palautusosoitteen antamista niin, että takuuaika ehti umpeutua ennen kuin palautus saatiin käyntiin
- Laatuvaihtelu: mainintoja laitteista, jotka saapuivat selvästi kuvattua huonommassa kunnossa, esimerkiksi kolhuilla metallirungossa
- Hyvitysten hitaus: osa käyttäjistä kuvasi turhautumista palautusprosessin ja hyvitysten käsittelyn hitauteen
- Trustpilot-sivun mukaan yritys ei ole vastannut osaan negatiivisista arvosteluista, mikä on saattanut lisätä asiakkaiden turhautumista ratkaisemattomiin tapauksiin
Suomi24: enemmän epäluuloa kuin konkreettista kokemusta
Suomi24-keskustelussa (”Back market”) sävy on toisenlainen — keskustelu on enemmän ennakkoluuloa kuin todellista kokemusta. Yksi käyttäjä totesi suoraan: ”Firman nimi tuntuu jo sen verran epäilyttävältä, että en edes ajattelisi ostamista”, ja suositteli sen sijaan tunnettuja suomalaisia jälleenmyyjiä kuten Verkkokauppa.com, Power tai Gigantti. Toinen käyttäjä haastoi tämän näkemyksen kysymällä, millä perusteella pelkkä nimi tekisi palvelusta epäluotettavan, ja huomautti, ettei alkuperäinen kommentoija ollut selvästikään tutustunut yrityksen taustaan. Keskustelussa ei noussut esiin konkreettisia petos- tai huijaustapauksia — kyse vaikuttaa olevan enemmän tuntemattomuudesta johtuvasta varovaisuudesta kuin todellisista ongelmista.
Takuu ja palautukset
Back Marketin kautta ostetuilla laitteilla on vähintään 12 kuukauden takuu (osa jälleenmyyjistä tarjoaa pidemmänkin), ja lisäksi 30 päivän palautusoikeus, jonka aikana laitteen voi palauttaa ilman erityistä syytä. Koska myyjät ovat kolmansia osapuolia, takuu- ja reklamaatioprosessi kulkee Back Marketin asiakaspalvelun kautta — Trustpilot-kokemusten perusteella tämä prosessi voi joissain tapauksissa olla hidas, joten kannattaa dokumentoida mahdolliset viat heti laitteen saavuttua ja ottaa yhteyttä asiakaspalveluun viipymättä.
Usein kysytyt kysymykset (FAQ)
Onko Back Market luotettava? Trustpilot-arvosana (4,1/5) viittaa pääosin toimivaan palveluun, ja valtaosa laitteista vastaa kuvausta. Osa asiakkaista on kuitenkin kohdannut viallisia laitteita ja hitaita takuuprosesseja, joten kannattaa tarkistaa jälleenmyyjän arvosana ja kuntoluokitus ennen ostoa.
Miksi Back Marketista löytyy vain vähän suomalaisia kokemuksia? Palvelu on suhteellisen tuore tulokas Suomen markkinalla verrattuna vakiintuneisiin toimijoihin kuten Verkkokauppa.com tai Gigantti, minkä vuoksi Suomi24-keskustelu on toistaiseksi enemmän ennakkoluuloa kuin laajaa käyttäjäkokemusta.
Mitä tehdä, jos Back Marketilta ostettu laite on viallinen? Kannattaa ottaa heti yhteyttä asiakaspalveluun ja dokumentoida vika kuvin. Trustpilot-arvostelujen perusteella takuuprosessi voi olla hidas, joten reklamaatio kannattaa tehdä mahdollisimman pian laitteen saavuttua eikä vasta takuuajan lähestyessä loppuaan.
Kuinka pitkä takuu Back Marketin laitteilla on? Vähintään 12 kuukautta, ja lisäksi 30 päivän palautusoikeus ilman erityistä syytä.
Mistä maasta Back Market on? Ranskasta — yritys perustettiin vuonna 2014 ja on sittemmin laajentunut useisiin Euroopan maihin, myös Suomeen.